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公司供电服务监督电子邮箱和信箱使用说明

非常感谢您对国家电网有限公司(以下简称“公司”)事业的关心!公司供电服务监督电子邮箱和信箱主要受理公众对于公司经营区域内的供电服务有关投诉、意见和建议。请您在发信前仔细阅读以下说明。

1.对于公司经营区域内供电营业服务、停送电、供电质量、电网建设等供电服务方面的投诉、意见和建议,您可通过本邮箱、信箱进行反映。

2.投诉有关问题时,请明确被投诉的对象、投诉请求、事实和理由,可以提供与投诉事项相关的资料,包括书面材料、照片、录音、录像等。为了便于核实了解问题,维护您的用电权益,建议您提供联系方式或者电力用户编号等信息,提倡实名投诉,所有信息都将严格保密。

3.对于停电恢复、故障报修等需要快速解决的供电问题,以及电费查询、业务咨询等,建议您先拨打95598供电服务热线。

4.投诉事项有下列情形之一时,不予受理:

(1)不属于公司经营区域或不属于供电服务范围的;

(2)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

(3)内容不符合有关法律、法规规定的;

(4)投诉事项描述不够清晰,无法进行核实的;

(5)对于涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索举报,请您根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,通过正规渠道反映。

5.供电服务监督电子邮箱及通信地址:

电子邮箱:sobc@sgcc.com.cn

通信地址:北京市西城区西长安街86号国家电网有限公司供电服务监督办公室

邮  编:100031